OKOMO Blog

Die Magie der digitalen Live-Kaufberatung für B2C und B2B

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Live-Kaufberatung für mehr Absatz im B2C und B2B

Die digitale Kaufberatung steht immer zentraler im Fokus. Es geht darum, den Kunden in den "Bann" zu ziehen und um die "Magie" der persönlichen Interaktion. Ob im B2C oder B2B, Interessenten wünschen oftmals ad-hoc live Expertise und Infos rund um Services oder Produkte. Begeistere, inspiriere und wecke mehr Interesse mit OKOMO.

Viele Unternehmen haben bemerkt, wie einfach die digitale Live-Beratung heute in allen Omnichannel Bereichen integriert werden kann und dass dies klare Marktvorteile bietet. Der Einsatz von statischen Chat-Bots erweckt allerdings kaum Sympathien und bringt selten die gesuchten Hilfestellungen. Der Mensch macht in der Live-Beratung den entscheidenen Unterschied! Mit OKOMO werden die Experten für individuelle Beratung ohne Aufwand sichtbar gemacht – mit einem All-in-One Dialog-Tool. Das Plugin ermöglicht auf Webseiten die Live-Kommunikation von Mensch zu Mensch "barrierefrei". Unternehmen können im Dialog-Widget die Ansprechpartner anzeigen, filterbar nach unterschiedlichen Fachbereichen, Sprachen sowie Themen und Online-Besucher können direkt im Webbrowser die Live-Video-Beratung starten. Diese direkte Kundenansprache bietet einen klaren Wettbewerbsvorteil. 

 

Wettbewerbsvorteile & Lead-Aktivierung neu gedacht

Das Highlight von OKOMO ist zudem die proaktive Kunden-Ansprache durch einen Fachberater. Dieser kann zu diversen Themen Begrüßungs-Videos erstellen und diese auf Unterseiten als Pop-Up Begrüßungen aktivieren. Diese Funktion kann die ganzheitliche Marketing & Commerce Strategie bereichern. 

Das Ziel ist es heute, mit seinen Interessenten in jedem Fall in einen direkteren und vor allem persönlicheren Austausch zu gehen – ab dem ersten Webseitenbesuch. Diese Form der persönlichen Kommunikation kann Kaufentscheidungen live stärken, Up-Selling begünstigen und eine bessere Kundenbindung herbeiführen. Der Kunde wird hiermit auch online König.

Die digitale Live-Begegnung auf menschlichste Art und Weise durch 1-zu-1 Live-Video-Gespräche, macht Angebote erlebbar und verständlich. Auch komplexe Serviceleistungen können so besser vermittelt werden. Kaufentscheidungen hängen stark von der Kundenwahrnehmung ab, ob ein Angebot oder eine Leistung "gut ankommt". Jedes Unternehmen hat mit OKOMO alle Karten in der eigenen Hand, ideal zu begleiten und zu überzeugen. Firmen und Online-Shops können mit diesem Ansatz ihre Interessenten besser "abholen" und aktiv in Kunden umwandeln. Die Interaktionen sind zugleich messbarer (Reportings) und der Aufbau von neuen Leads steht konkret im Fokus.

 

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Das OKOMO Widget bietet:


OKOMO Bubble & Menü

Auf Webseiten wird dies am unteren Rand integriert. 
Dies öffnet das Firmen-Widget mit den Experten, bzw. die 
direkte Live-Beratung.


Firmenwidget

Individuell anpassbares Firmen-Widget als integraler 
Webseitenbestandteil mit eigenem Logo, Experten-
Übersicht und -Suche.

Expertenprofile

Innerhalb des Widgets sind die Expertenprofile angelegt.
Diese dienen ebenfalls als sog. digitale Visitenkarte und 
sind direkt aufrufbar via QR-Code (Print-Medien) oder als 
Direktlink (via Social-Media Profil, Google-Eintrag, Newsletter etc.)

 

Expertensuche

Via Filterfunktion finden deine Interessenten schnell 
den geeigneten Ansprechpartner.

Verfügbarkeitsstatus

Die Farben der Ampel signalisieren, ob Experten aktiv 
ansprechbar oder nicht verfügbar sind.

Terminvereinbarung

Berater-Kalender lassen sich einfach mit Microsoft- 
oder Google-Kalendern verknüpfen. 

 

Audio- & HD-Videoanrufe

Deine Experten werden optisch und akustisch perfekt 
in Szene gesetzt - genauso wie deine Produkte während 
einer Live-Demo.

Gruppengespräche

Im Gespräch können auch weitere Teilnehmer hinzugefügt 
oder Kunden weitergeleitet werden.

Bildschirm- & Datenübertragung

Teile während des Gesprächs deinen Bildschirm oder 
sende bequem Dateien, Bilder und Videos.

Live-Chat

Kunden bevorzugen diesen Kanal, wenn eine schnelle 
Antwort auf eine Frage gesucht wird.

 

Diese vielseitigen Funktionen fördern eine proaktivere Kundeninteraktion, interaktiver und animierter als bislang bekannt. Der Absatz im Shop sowie die persönliche Neukundengewinnung können hiermit entscheidend ausgebaut und On- und Offline Marketing-Aktionen mit persönlicher Kundenberatung umgesetzt werden. 

 

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