Digitale Transformation

Okomo im Swiss IT Magazine

Okomo wurde in der aktuellen Print-Ausgabe des Swiss IT Magazine porträtiert. Das Swiss IT Magazine hat sich in den letzten Jahren als das IT-Magazin für die Schweiz profiliert. Vielen Dank für das gute Gespräch, Luca Cannellotto. Das PDF des ganzen Artikels … Read More

Trends im Kundenservice für 2020

Wir leben in einer schnelllebigen Welt, in der sich alles im Handumdrehen ändert. Das Gleiche geschieht in der Geschäftswelt. Die Trends im Kundenservice ändern sich, und da die digitale Kultur mehr Raum in unserem Leben einnimmt, ist es wichtig, mit … Read More

Wie Chatbots Kunden vertreiben können

Automatisierte Chatbots mögen wunderbar erscheinen: Hilfe rund um die Uhr mit minimalen Kosten. Aber Chatbots können Kunden auch abschrecken und dadurch Ihr Unternehmen sabotieren. Lesen Sie weiter um mehr über diesen Trend zu erfahren, und warum Chatbots Ihrem Kundenservice oder … Read More

Digitales Vertrauen – wie gewinnt man das von Online-Kunden?

Wir leben in einer Zeit, in der man fast alles mit minimaler menschlicher Interaktionen online kaufen kann; Kleidung, Lebensmittel, Fertiggerichte…. Sie können Bankkonten schließen und eröffnen, Geld bewegen und Investitionen über das Internet tätigen, ohne tatsächlich an den Bankschalter gehen … Read More

„Change Management – wie macht man das?“ Umsetzung der Digitalisierung im Alltag

Dieser Fragestellung widmete sich die 5. Innovationstagung der Standortförderung Zimmerberg-Sihltal letzte Woche in Horgen. Im Umfeld der Digitalisierung hat Change Management eine grosse Bedeutung. Aber wie kann ein KMU damit umgehen oder was passiert, wenn disruptive Angebote der eigenen Anpassung … Read More

Ist WebRTC sicher? - Ein ehrlicher Ansatz für die Web-Real Time Communication Sicherheit 

WebRTC, kurz für Web – Real Time Communication, hat die Art und Weise, wie Menschen über das Internet kommunizieren, verändert. WebRTC ist eine Technologie, die es Websites und anderen Plattformen ermöglicht, Multimedia-Daten als Audio- und Videodaten zu erfassen und zu … Read More

Kundenfeedback: warum es so wichtig ist

Die meisten Unternehmen haben eine Reihe von Systemen, um Leistungen zu messen und sich über den Geschäftsverlauf zu informieren. Berichte und Kennzahlen werden häufig als Messgröße für Prozesse innerhalb eines bestimmten Teams oder einer Abteilung verwendet. Aus ihnen erhält ein Unternehmen wichtiges Feedback über Effektivität von Prozessen, es können notwendige Änderungen vorgenommen werden und Verbesserungspotenziale erkannt werden. Aber reicht es sich während der Unternehmensentwicklung- und Führung sich nur auf Zahlen und Statistiken zu … Read More

Gründe, warum Ihr Unternehmen anfangen sollte, direkter mit Ihren Online-Kunden zu interagieren.

In einer Welt, in der Unternehmen ihre Dienstleistungen immer mehr digitalisieren, ist es leicht sich über automatisierte Wege und rasantem Informationsaustausch zu verlieren. Wobei wird oft vergessen, dass sich auf beiden Seiten Menschen befinden. Seien es Berater, die ihre Ziele haben und Anerkennung verdienen, sowie Kunden die Lösungen suchen und verstanden werden wollen.  Viele E-Commerce Webseiten sind sich bereits heute bewusst, dass Kundenerlebnisse sich durch das Hinzufügen eines menschlichen Faktors enorm verbessern. Eine großartige Lösung dafür ist der … Read More

Der Lösungsansatz zur Verbesserung des Kundensupports in Ihrem Unternehmen

Wenn Sie beim Einkaufen ein Produkt suchen, oder Informationen brauchen, was tun Sie? Sie suchen einen Angestellten den Ihnen helfen kann, richtig? Aber was ist, wenn niemand verfügbar ist? Würden Sie das Produkt trotzdem kaufen? Des Öfteren nicht. Vor allem … Read More