Troubleshooting und Probleme

Mein Unternehmen hat eine stark einschränkende Firewall und Okomo funktioniert bei mir nicht. Was kann ich tun?

Es kann vorkommen, dass ihr Unternehmen eine stark einschränkende Firewall besitzt und Ihnen so den Einsatz von Okomo zunächst etwas erschwert. Das ist jedoch kein Problem. Damit Okomo in vollem Umfang genutzt werden kann benötigt Ihr Systemadministrator meist die folgenden … Read More

Wie und wo lösche ich Cookies und Cache?

Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass ihr Okomo Account nicht mehr reagiert oder Sie sich nicht mehr anmelden können. Dann ist es nötig ihre Browserdaten in Form von Cookies und Cache zu leeren. Für diesen Fall haben wir … Read More

Wir nutzen einen Proxy/eine Firewall. Wie können wir Okomo trotzdem nutzen?

Okomo benötigt folgende Zugriffe, um funktionieren zu können: Domänen Whitelisten: okomo.com, admin.portal.okomo.com, expert.portal.okomo.com, user.portal.okomo.com, portal.okomo.com Bitte stellen Sie sicher, dass Websockets via Port 443 und 80 freigegeben sind Falls Sie einen Proxy verwenden wird eine SSL Decryption benötigt Außerdem müssen … Read More

Wie ist der Audio- und Video-Anruf umgesetzt? Was ist WebRTC?

Wir glauben nicht an proprietäre Lösungen. Deshalb müssen Sie auch nichts installieren, um Okomo nutzen zu können.  Für Audio- oder Video-Anrufe, sowie um den Bildschirm zu teilen, verwenden wir WebRTC. WebRTC (Web-Realtime Communication) ist ein Technologiestandard für die Echtzeitkommunikation über einen Browser. Anders … Read More

Können Sie die Videoberatung auf ihrem Smartphone oder Tablet nutzen?

Okomo unterstützt Smartphones und Tablets mit dem iOS, Android und Windows Betriebssystem. Die genauen Funktionen können sich von Gerät zu Gerät unterscheiden. Details dazu finden Sie in den Systemvoraussetzungen.

Welche Bandbreite benötigen Sie für einen Videoanruf?

Wir passen die Qualität eines Okomo-Videoanrufs dynamisch an, je nach ändernder Netzwerkbedingungen. Daher kann die Nutzung der Bandbreite während der Dauer des Anrufs variieren. Die tatsächlich verbrauchte Bandbreite hängt von den Netzwerkbedingungen ab. Sie können die folgende Tabelle als Richtlinie zum Schätzen von … Read More

Müssen Sie etwas herunterladen oder sich registrieren um einen Anruf zu tätigen?

Okomo ist 100% webbasiert und erfordert keine Software-Installation oder Account-Registrierungen. Es ist aber wichtig, dass Sie eine aktuelle Version ihres Browsers nutzen.

Browser Restriktionen

Google Chrome: Okomo wird unterstützt von Google Chrome ab Version 67.0 und höher. Für die Funktion ‚Bildschirm Teilen‘ benötigt Google Chrome in der Version 72.0 und tiefer eine Browsererweiterung. Auf Windows, MacOS und Linux kann der komplette Funktionsumfang von Okomo genutzt … Read More

Unterstützte Browser

Okomo wird von den folgenden Browsern unterstützt: Desktop (Windows, MacOS, Linux): Google Chrome (Version 67.0 und höher) Microsoft Edge (Version 79.0 und höher) Mozilla Firefox (Version 60.0 und höher) Apple Safari für MacOS (Version 11 und höher) Mobile Android: Google Chrome (Version 67.0 … Read More

Weshalb ist der Audio- oder Video-Anruf in reduzierter Qualität?

Eine tiefere Qualität bei einem Audio- oder Video-Anruf kann verschiedene Gründe haben. Im folgenden finden Sie häufige Probleme und Lösungen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Systemvoraussetzungen erfüllen. Überprüfen Sie ihre Internetgeschwindigkeit. Wir empfehlen, mindestens 1MB/s Up- und Download. Achten Sie darauf, dass … Read More