Tipps

Sinkende Zahl an Käufern im stationären Einzelhandel

Immer weniger Menschen kaufen seit Beginn der Corona-Krise im stationären Einzelhandel ein! Zu diesem Ergebnis kommt die neue Studie von PricewaterhouseCoopers: „Die neue Einkaufsnormalität in Europa“. Die Studie zeigt, dass immer mehr Menschen den Weg in die Geschäfte meiden, um … Read More

So einfach integrieren Sie Okomo in Ihre Website

Wir bei Okomo stehen für eine einfache, sichere und persönliche Lösung, die sich ohne großen Aufwand in jeden beliebigen Online-Kanal integrieren lässt. Insbesondere die Einfachheit, mit der sich Okomo in eine Webseite integrieren und individuell anpassen lässt, ist eines unser … Read More

Das Schweizer Taschenmesser für sichere Online-Kundenberatung

Corona – So kommen Sie erfolgreich durch die Krise COVID-19 hält aktuell die Welt in Atem – das öffentliche Leben ist zum Stillstand gekommen. Home-Office gehört für viele Menschen inzwischen zum Alltag und das Arbeitsleben findet immer öfter digital statt. … Read More

Frustrated Client

Zeit ist Geld – Vermeiden Sie frustrierte Kunden

Frustrierende Internet Erlebnisse. Kennen Sie die auch? Haben Sie täglich eine lange Liste an Aufgaben zu erfüllen, und eine Program Fehlfunktion bringt Ihren Arbeitsfluss zum Stillstand? Immer häufiger sind Kontaktnummern auf Webseiten unauffindbar. Sogar Live Chats werden mehr und mehr … Read More

Kundenservice-Kompetenz: Kernkompetenz zum Aufbau eines besseren Teams

Kundenservice-Kompetenz wird oft mit Persönlichkeitsmerkmalen verwechselt, wie z.B. mehr extrovertiert als introvertiert oder freundlich zu sein. Das ist natürlich wichtig. Fähigkeiten sind jedoch keine intrinsischen Merkmale einer Person, sondern Merkmale und Kompetenzen, die in jeder Person entwickelt und verbessert werden … Read More

Das Geheimnis des effektiven Pitchens

Vor kurzem hatte Okomo die grosse Ehre, beim Red Bull Event in der Nähe von Frankfurt, einer von drei Keynote Speakers zu sein. Das Event fokussierte sich darauf, Unternehmern zu helfen ihre Ideen in einem Pitch auf einer effektiven und … Read More

3 Einstellungen, die Sie dazu bringen, Kunden zu verlieren und sie für immer zu abzuschrecken.

Kein Unternehmen will Kunden verlieren, oder? Speziell für kleine Unternehmen kann ein verlorener Kunde einen harten Schlag darstellen. Manchmal wissen die Teams nicht einmal, warum dies passiert. Unternehmen konzentrieren sich auf sinkende Preise für Produkte und Dienstleistungen, ihre Ressourcen für … Read More

Trends im Kundenservice für 2020

Wir leben in einer schnelllebigen Welt, in der sich alles im Handumdrehen ändert. Das Gleiche geschieht in der Geschäftswelt. Die Trends im Kundenservice ändern sich, und da die digitale Kultur mehr Raum in unserem Leben einnimmt, ist es wichtig, mit … Read More

Wie man mit schwierigen Kunden umgeht

Die Arbeit im Kundensupport oder in der Kundenservice kann manchmal eine Herausforderung darstellen. Vor allem im Umgang mit schwierigen Kunden. Menschen können aus verschiedenen Gründen wütend werden oder frustriert sein, und für jemanden, der im Kundensupport arbeitet, kann es schwierig … Read More

Was ist eine kundenorientierte Kultur?

Jedes Unternehmen existiert, um einen Zweck, eine Notwendigkeit zu erfüllen, ein Problem zu lösen oder eine Marktlücke zu schließen. Eine kundenorientierte Kultur in Ihrem Unternehmen bedeutet, dass bei jedem Schritt in Ihrem Unternehmen die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht. Kunden sind … Read More