Edelline führt digitale Online-Kommunikation ein und schafft so persönlichen Kundenkontakt in der Online-Reiseberatung

Preisdruck, Geschwindigkeit und Anonymität gehört für viele Reiseanbieter heutzutage zum Alltag. Jeder möchte seinen Konkurrenten mit noch niedrigeren Preisen und Angeboten die Kunden vor der Nase wegschnappen. Laut einer Studie zufolge hat sich der weltweite Reisemarkt von 629 Milliarden US-Dollar, aus dem Jahr 2017, zu rund 818 Milliarden US-Dollar (Prognose für 2020) entwickelt. Die genauen Zahlen für 2020 Corona-bedingt natürlich ohne Gewähr und werden voraussichtlich etwas tiefer. Dennoch: Es zeigt, was die Reisebranche für eine enorme Entwicklung mit sich bringt. Was hierbei jedoch meist auf der Strecke bleibt ist der persönliche Kontakt mit Experten, die sich wirklich mit den Interessen, aber auch Problemen und Fragen der Kunden befasst. Viele Kunden kaufen Reisen meist auf Empfehlungen anderer, ohne sich wirklich mit der Reise auseinander zu setzen. Doch was passiert wenn vor, während oder nach der Reise Probleme auftreten? Auch in der heutigen Zeit ist es für Menschen wichtig, einen persönlichen Kontakt zu haben. Experten, die wissen wovon sie sprechen.

Herausforderung

Vor genau diesen Herausforderungen stand auch das Schweizer Reiseunternehmen edelline. Auf der einen Seite steht das Unternehmen für außergewöhnliche Reiseerlebnisse und persönliche Kundenbetreuung, auf der anderen Seite ist die Konkurrenz durch grosse Anbieter wie booking.com oder kayak enorm. Hierbei wurden Fragen aufgeworfen wie: Kann man die Leidenschaft für qualitative Reiseangebote vermitteln? Wie kann man dennoch persönliche Kundennähe garantieren?

Lösung

In diesem Zug suchte edelline nach einer Lösung, die es ermöglichte, den direkten Kontakt zu ihren Kunden in einer einfachen, intuitiven und sicheren Weise herzustellen. Ziel war dabei, eine persönliche Interaktion mit dem jeweiligen Kunden über ein bestimmtes Anliegen führen zu können. Genau an dieser Stelle konnte Okomo helfen: Okomo ermöglicht es, einen persönlichen Kontakt – über einen direkten Kunden-Experten Austausch – aufzubauen. Als Online-Multichannel-Kommunikationslösung hat Okomo das Ziel, die menschliche Komponente in der digitalen Welt noch stärker einzuführen und ist fest überzeugt von dem Potenzial der menschlichen Interaktion in Echtzeit.

Als kleines Unternehmen bedeutet uns der persönliche Kontakt mit unseren Kunden sehr viel.

Beat Ackermann, CEO & Inhaber

Dank Okomo können Webseiten-Besucher mit Filtern, wie Expertisen oder Reisezielen, nach dem richtigen Ansprechpartner suchen und den gewünschten Kommunikations-Kanal auswählen, mit dem sie sich am wohlsten fühlen. Die Möglichkeit, Experten nach Reisezielen zu filtern, ist für ein Unternehmen in der Tourismusbranche, mit vielen unterschiedlichen Zielen und Kundenwünschen, von großer Relevanz.

Mit der digitalen Visitenkarte können die Kunden die Kompetenzen des Experten direkt sehen und sogar über welchen Kommunikationskanal (Live-Chat, Audio/Videoanruf oder Terminvereinbarung) der Experte erreichbar ist. Damit steht jeder Experte jederzeit dem Kunden zur Verfügung – unabhängig von Ort und Zeit – und kann somit vom Kunden unkompliziert erreicht werden.

Mit Okomo ermöglichen wir unseren Kunden eine praktische und simple Lösung um jederzeit mit uns in Kontakt zu treten. Unsere Mitarbeitenden können Ihr Profil individuell anpassen. Dank dem Experten-Filter können unsere Kunden jeweils direkt die korrekte Ansprechperson für ihr Anliegen auswählen.

Beat Ackermann, CEO & Inhaber

Vielen Dank an das Team von edelline für das entgegengebrachte Vertrauen und die tolle Zusammenarbeit.

Ein grosses Dankeschön auch an unseren phantastischen Implementierungspartner acc solutions AG.

Mit Okomo können Onlinebesucher direkt auf einer Webseite die richtige Ansprechperson im Unternehmen finden und mit dieser Person live via Chat, Audio- oder sogar Video-Anruf kommunizieren, den Bildschirm teilen, Daten austauschen oder falls gewünscht einfach einen Termin vereinbaren. Ein Download oder eine Registrierung ist dafür nicht nötig. Weitere Informationen: www.okomo.com.

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