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Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen

Okomo Hilfecenter

Erste Schritte mit Okomo

Okomo, ein Software as a Service Unternehmen, adressiert Unternehmen, die über ihre Onlinekanäle nach einer persönlichen Interaktion mit ihren Kunden streben, aber nicht über die internen Ressourcen für die Entwicklung und Wartung einer eigenen Lösung verfügen. Mit einer Codezeile kann die Vertriebs- und Service-Kommunikationssoftware in nur wenigen Minuten auf allen gängigen Webseiten und Online-Kanälen integriert werden. Onlinebesucher können damit direkt auf einer Webseite die richtige Ansprechperson im Unternehmen finden und mit dieser live via Chat, Audio- oder Video-Anruf mit Bildschirmübertragung kommunizieren, Daten austauschen oder einfach einen Termin vereinbaren. Ein Download oder eine Registrierung ist nicht nötig. Bei Okomo glauben wir an die Stärke der menschlichen Interaktion in Echtzeit. Ich möchte mehr erfahren über:
Auf unserer Website findest du alle Neuigkeiten zu Okomo, weiterführende Informationen zum Thema Digitalisierung und persönliche Kundenberatung.
  1. Rufe www.okomo.com/registrieren auf und gebe deine persönlichen Daten ein.
  2. Klicke dann auf ‘Registrieren’. 
  3. Bestätige nun deine E-Mailadresse. Bitte überprüfe dazu deinen Posteingang und ggf. auch deinen Spam-Ordner.
  4. Folge den Anweisungen der E-Mail, um die Registrierung abzuschliessen und dein persönliches Okomo Widget zu erstellen.

Herzlicher Glückwunsch! Dein Account ist nun registriert! Bei Fragen kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Bei Okomo gibt es zwei Portale. In beide Portale kannst du dich mit demselben Account (E-Mail Adresse und Passwort) einloggen:

  • Im Okomo Experten Portal kannst du die Kundenanfragen deiner Kunden oder Websitenbesucher beantworten und dein Experten-Profil bearbeiten: www.okomo.com/experte
  • Im Okomo Admin Portal kannst du das Okomo Widget konfigurieren, Experten/Berater verwalten, und dein Okomo-Abo administrieren: www.okomo.com/admin

Um die vielseitigen Möglichkeiten von Okomo zu testen und die verschiedenen Szenarien zu verstehen, wie dich deine Kunden kontaktieren können, probiere Folgendes aus:

Wenn der Experte online ist:

  • Starte einen Live-Chat
  • Starte einen Sprachanruf + während eines Anrufs, aktiviere die Kamera um einen Videoanruf zu tätigen
  • Teile deinen Bildschirm (sowohl Experte als auch Kunde)
  • Beantworte als Experte eine Live-Nachricht eines Kunden, nachdem dieser die Konversation / Webseite verlassen hat

Wenn der Experte offline ist:

  • Sende als Kunde eine Offline-Nachricht an den Experten
  • Vereinbaren als Kunde einen Termin, indem du drei Zeit- / Tagesvorschläge sendest

Okomo Experten Portal

Auf www.okomo.com/expert kannst du dich in das Okomo Experten Portal einloggen und deine Kunden-Anfragen beantworten, sowie dein Experten-Profil anpassen. Oder du klickst oben auf dieser Seite auf ‘Login’.

Mit deinen Kunden kannst du via Audio- und Video-Anruf telefonieren, den Bildschirm teilen, Chatten oder einen Termin vereinbaren. Solltest du einmal nicht online sein, werden dir alle verpassten Nachrichten via Email zugeschickt.

Tipp: Für schnellen Zugriff, speichere den Link in deinem Browser unter deinen Favoriten.

Schau dir das kurze Video zur Okomo digitalen Visitenkarten an: Verwende den Link zu deiner Digitalen Visitenkarte als Hyperlink hinter einem Wort, z.B. Termin vereinbaren Je nach deinem E-Mail-Client gibt es unterschiedliche Vorgehensweisen um deine E-Mail-Signatur zu bearbeiten. Folge den Anweisungen von deinem E-Mail-Client: Beispielsweise bei: – Max Mustermann – Vertriebsleiter bei “Firma” – Termin vereinbaren (Im Hyperlink mit dem Link zu deiner Digitalen Visitenkarte) – Adresse
Chat-Verlauf: Gesprächs-Verlauf:

Okomo Admin Portal

Auf www.okomo.com/admin kannst du jederzeit das Verhalten und Aussehen des Okomo Widgets und Okomo Buttons anpassen, deine Experten verwalten und weitere Experten hinzufügen.

Tipp: Speichere diesen Link in deinem Browser unter Favoriten für schnellen Zugriff.

Sofern du das Okomo-Skript an der richtigen Stelle in deiner Webseite integriert hast (siehe Details im Okomo Admin Portal unter “Integration“) und der Okomo Button trotzdem nicht angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:

1) Du hast deine Domain nicht in deinem Okomo Admin Portal gespeichert:

Aus Sicherheitsgründen musst du die Domain jeder Website eintragen, auf der du dein Okomo Widget anzeigen möchtest. Dies gilt auch für eine Test-Website. Das geht ganz leicht, indem du dich im Okomo Admin Portal anmeldest, dann zum Abschnitt ‘Integration‘ gehst und alle deine Webseiten-Domains (also z.B. “okomo.com”) hinzufügst.

2) Du nutzt den Google Tag Manager welcher von Ad-Blockern blockiert wird

Falls du Okomo mit dem Google Tag Manager in deine Website einbindest wird das Laden des Okomo Buttons möglicherweise von einigen Ad-Blockern blockiert. Wir empfehlen deshalb, Okomo direkt in deine Website zu integrieren (siehe Details im Okomo Admin Portal unter “Integration“).

2) Du hast keine SSL-zertifizierte Website (https://www.):

Damit Websitenbesucher und Experten erfolgreich einen Anruf machen können, muss deine Website über ein gültiges SSL-Zertifikat verfügen. Die Einrichtung dauert bei den meisten Webhostern meist weniger als 10 Minuten und ist z.B. mit der Let’s Encrypt Initiative meist sogar kostenlos. Erkundige dich bei deinem Webhoster, wie du ein SSL-Zertifikat installieren und dadurch auch deine Website sicherer und vertrauenswürdiger machen kannst.

Falls du aus irgendwelchen Gründen kein SSL-Zertifikat installieren kannst, wähle im Okomo Admin Portal die Option “öffne das Okomo Widget als separates Pop-Up”. Dann läuft die Verbindung nämlich vollständig über Okomo, ist verschlüsselt, und der Anruf funktioniert.

Sofern du alle oben genannten Schritte befolgt hast und es immer noch nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Support und wir helfen dir gerne weiter.

Selbstverständlich! Im Okomo Admin Portal kannst du eine Vielzahl von Branding-Optionen anpassen. Dazu gehören Logo, Farben, Slogan, und Formulierungen.

Wähle ausserdem aus, welche Berater in deiner Firma (= Experten) ihr Wissen und ihre Erfahrung über das Okomo Widget zur Verfügung stellen.

Ausserdem kannst du definieren, ob und wie Websitenbesucher nach Experten suchen, und nach welchen Kriterien sie Experten filtern können.

Bald wird es auch möglich sein, auszuwählen, über welche Kanäle Experten ihre Beratung oder Betreuung anbieten. Damit kannst du zum Beispiel die Video-Telefonie falls gewünscht deaktivieren.

Sobald du dein Okomo Widget fertig aufgesetzt hast, kannst du es in deine Website integrieren. Und das geht ganz leicht! 

  1. Logge dich in das Okomo Admin Portal ein
  2. Klicke links auf “Integration“, wähle aus wo du Okomo integrieren möchtest und folge dann den Anweisungen.

Du kannst Okomo in alle gängigen Website-CMS und Shop-Lösungen einbinden. Dazu zählen WordPress, Joomla, Typo3, Wix, Shopify, Magento, und viele mehr.

Okomo lässt sich in wenigen Minuten in jeden Online-Kanal integrieren:

  • deine Website
  • deinen Newsletter
  • deine sozialen Medien
  • deine E-Mail Signatur
  • deine Softwarelösung
  • und sogar deine Print Materialien

Wie das geht erfährst du im Okomo Admin Portal unter “Integration“.

Nein. Da Okomo sehr schlank und effizient gebaut ist, verzögert das Laden des Okomo Buttons auf deiner Website die Gesamtladezeit minimst, und hat deshalb keinen merkbaren Einfluss auf deine SEO-Performance. 

Erst wenn ein Websitenbesucher Okomo öffnet, werden die benötigten Daten nachbeladen, um die Ladezeit deiner Website zu minimieren.

Wenn du für ein vorhandenenes Konto eine neue Expertenlizenz hinzufügst, beträgt die neue jährliche Lizenz nicht 12 Monate, sondern entspricht dem Abrechnungszeitraum deiner ersten gekauften Lizenz.


Beispiel: Wenn du drei Lizenzen kaufst und du dich zwei Monate später für drei weitere Lizenzen entscheidest, dann werden dir nur zehn Monate in Rechnung gestellt, um die neuen Lizenzen mit deinem Abrechnungszeitraum anzupassen.

Okomo Funktionen nutzen

Die Bildschirmübertragung ist aktuell auf den Browsern Google Chrome und Mozilla Firefox möglich. Während einem Video- oder Sprachanruf, kann man mit dem ‘Screen-sharing’ Button, neben dem Aufhänge-Button, seinen Bildschirm teilen.

Um Screensharing in Google Chrome zu initiieren, gehe während dem Gespräch auf: Screen-sharing > im Popup den gewünschten Bildschirm markieren > auf ‘Teilen’ drücken.

Um Screensharing in Mozilla Firefox zu initiieren, gehe während dem Gespräch auf: Screen-sharing > im Popup über das Dropdown-Menü den gewünschten Bildschirm/Tool selektieren > auf ‘Erlauben’ drücken.

Verwende den Link zu deiner Digitalen Visitenkarte als Hyperlink hinter einem Wort, z.B. Termin vereinbaren

Je nach deinem E-Mail-Client gibt es unterschiedliche Vorgehensweisen um deine E-Mail-Signatur zu bearbeiten. Folge den Anweisungen von deinem E-Mail-Client:

Beispielsweise bei:
– Max Mustermann
– Vertriebsleiter bei “Firma”
– Termin vereinbaren (Im Hyperlink mit dem Link zu deiner Digitalen Visitenkarte)
– Adresse

  1. Öffne das Okomo Kontaktfenster mittels Klick auf den Okomo Button, der in die Website der entsprechenden Firma integriert ist.
  2. Wähle dann den gewünschten Experten aus, den du kontaktieren möchtest.
  3. Sofern der Experte online ist, kannst du einen Anruf starten. Klicke dazu entweder auf das Telefon-Icon (📞), um einen Audio-Anruf zu starten, oder auf das Video-Icon (📹), um einen Video-Anruf zu starten. Du kannst während dem Anruf jederzeit zwischen Audio- und Video-Anruf wechseln.
  4. Gebe dann deinen Namen und ggf. deine E-Mailadresse ein und stelle sicher, dass das Mikrofon und ggf. die Webcam funktioniert.
  5. Starte dann den Anruf. Sobald der Experte den Anruf annimmt, wird eine sichere Verbindung erstellt.
  6. Sofern der Experte nicht online ist, kannst du einen Termin für einen Anruf vereinbaren, oder eine Chat-Nachricht senden. Der Experte meldet sich dann sobald wie möglich.

Troubleshooting & Probleme

Damit du Okomo mit allen Funktionen optimal nutzen kannst, musst du die folgenden technischen Voraussetzungen erfüllen. Wir empfehlen diese Liste als Vorbereitung für deine erste Kunden-Beratung oder -Betreuung durchzugehen.

1. Gerät

Okomo unterstützt alle gängigen Laptops, PCs, Tablets und Smartphones mit Internetzugang.

Für eine komfortable Nutzung mit allen Funktionen empfehlen wir einen Laptop oder PC zu nutzen.

Bei Geräten mit kleinem Bildschirm (z.B. Smartphones), passt sich das Design und die Funktionalität automatisch an das jeweilige Gerät an.

Hinweis: Falls viele ressourcenintensive Programme auf deinem Gerät laufen, ist die Anrufqualität möglicherweise eingeschränkt.

2. Browser

Okomo unterstützt alle gängigen Browser: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, und Microsoft Edge.

Für eine optimale Nutzung, empfehlen wir Google Chrome auf Windows, MacOS, Linux und Android zu nutzen, sowie Apple Safari auf iOS.

Hinweis: Wenn du viele Tabs in deinem Browser geöffnet hast, leidet die Qualität deines Anrufs unter Umständen.

3. Internetverbindung

Wir empfehlen eine Mindest-Bandbreite von 1MB/s für Up- und Download. Für Video-Anrufe und um den Bildschirm zu teilen, ist eine höhere Bandbreite empfohlen. Okomo passt die Qualität des Video-Anrufs automatisch an der verfügbaren Bandbreite an.

Falls möglich, empfehlen wir deinen Laptop oder PC direkt via Kabel an das Internet anzuschliessen.

Falls du nicht sicher bist, ob die Internetverbindung gut genug ist, kannst du sie hier testen.

4. Mikrofon

Für Audio- sowie Video-Anrufe muss ein Mikrofon an deinem Gerät angeschlossen sein. Du kannst das Mikrofon vor einem Anruf testen. Falls du mehrere Mikrofone angeschossen hast, kannst du vor oder während dem Anruf das richtige auswählen.

5. Webcam

Falls du einen Video-Anruf machen möchtest, muss eine Webcam an deinem Gerät angeschlossen sein. Du kannst die Funktionsfähigkeit deiner Webcam vor dem Anruf testen. Falls du mehrere Webcams angeschossen hast, kannst du vor oder während dem Anruf das richtige auswählen. Auch wenn die andere Seite keine Webcam angeschlossen hast, kannst du einen Video-Anruf starten oder deinen Bildschirm teilen.

 

Damit erfüllst du alle Voraussetzungen für einen erfolgreichen Okomo Video- oder Audio-Anruf!

Eine tiefere Qualität bei einem Audio- oder Video-Anruf kann verschiedene Gründe haben. Im folgenden findest du häufige Probleme und Lösungen.

  • Stelle sicher, dass du alle Systemvoraussetzungen erfüllst.
  • Überprüfe deine Internetgeschwindigkeit. Wir empfehlen, mindestens 1MB/s Up- und Download. 
  • Achte darauf, dass du bei einer niedrigen Internetgeschwindigkeit keine Programme laufen lässt, die ebenfalls eine Datenverbindung benötigen.
  • Wenn möglich, empfehlen wir, ein Netzwerkkabel anstatt WLAN zu nutzen, um Verbindungsunterbrüche zu vermeiden und höchste Verbindungsqualität zu gewährleisten.
  • Stelle sicher, dass du die neuste Version deines Browsers installiert hast. Wie finde ich das heraus?
  • Audio- und Video-Anrufe funktionieren am Besten in Google Chrome und Mozilla Firefox.
  • Stelle sicher, dass dein Mikrofon und ggf. deine Webcam aktiviert sind.
  • Stelle sicher, dass der Zugriff auf deine Kamera oder Webcam nicht von der firmeninternen IT geblockt wird. Kontaktiere dazu deinen Systemadministrator oder IT-Verantwortlichen.
  • Stelle sicher, dass du das richtige Mikrofon und die richtige Webcam ausgewählt hast. Du kannst dies auch während einem Anruf ändern in dem du auf das Zahnrad-Symbol klickst.
  • Stelle ausserdem sicher, dass das Mikrofon und die Kamera nicht von einem anderen Programm verwendet werden. Am einfachsten schliesst du Programme wie Skype, Slack, Microsoft Teams und andere Programme die das Mikrofon oder die Webcam blockieren könnten.

Falls du sicher bist, dass du alle diese Punkte erfüllst und trotzdem Probleme hast, kontaktiere uns bitte.

Okomo wird von den folgenden Browsern unterstützt:

Desktop (Windows, MacOS, Linux):

  • Google Chrome (Version 67.0 und höher)
  • Mozilla Firefox (Version 60.0 und höher)
  • Apple Safari für MacOS (Version 11 und höher)
  • Microsoft Edge (Version 17 und höher)

Mobile Android:

  • Google Chrome (Version 67.0 und höher)
  • Mozilla Firefox (Version 60.0 und höher)
  • Microsoft Edge (Version 40.0 und höher)

Mobile iOS/iPad OS:

  • Apple Safari
  • Google Chrome: alle Funktionen verfügbar (Anrufe sind technisch nicht möglich)
  • Mozilla Firefox (Anrufe sind technisch nicht möglich)
  • Microsoft Edge (Anrufe sind technisch nicht möglich)
Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome oder Firefox für das beste Benutzererlebnis.

Google Chrome:

Okomo wird unterstützt von Google Chrome ab Version 67.0 und höher. Für die Funktion ‘Bildschirm Teilen’ benötigt Google Chrome in der Version 72.0 und tiefer eine Browsererweiterung.

Auf Windows, MacOS und Linux kann der komplette Funktionsumfang von Okomo genutzt werden.

In Google Chrome auf Android kann (aus technischen Gründen) der Bildschirm nicht geteilt werden. Bildschirminhalte können empfangen werden.

Auf iOS können (aus technischen Gründen) keine Anrufe in Google Chrome getätigt oder empfangen werden. Nutze dazu Safari. Ausserdem kann der Bildschirm nicht geteilt werden; Bildschirminhalte können jedoch empfangen werden.

Mozilla Firefox:

Okomo wird unterstützt von Mozilla Firefox ab Version 60.0 und höher.

In Mozilla Firefox auf Android kann (aus technischen Gründen) der Bildschirm nicht geteilt werden. Bildschirminhalte können empfangen werden.

Auf iOS können (aus technischen Gründen) keine Anrufe in Mozilla Firefox getätigt oder empfangen werden. Nutze dazu Safari. Ausserdem kann der Bildschirm nicht geteilt werden; Bildschirminhalte können jedoch empfangen werden.

Apple Safari

Okomo wird unterstützt von Apple Safari ab Version 11.0 und höher. Aus technischen Gründen kann der Bildschirm nicht geteilt werden. Bildschirminhalte können empfangen werden.

Auf iOS kann (aus technischen Gründen) der Bildschirm nicht geteilt werden. Bildschirminhalte können empfangen werden.

Aktuell gibt es eine Einschränkung zum Login in das Okomo Experten Portal, wir arbeiten an einer raschen Lösung des Problems.

Microsoft Edge

Okomo wird unterstützt von Microsoft Edge ab Version 17.0 und höher. Aktuell ist es nicht möglich, Anrufe zu tätigen oder den Bildschirm zu teilen.

Die nächste Version von Microsoft Edge wird alle Funktionen uneingeschränkt nutzen können.

In Microsoft Edge auf Android kann (aus technischen Gründen) der Bildschirm nicht geteilt werden. Bildschirminhalte können empfangen werden.

Auf iOS können (aus technischen Gründen) keine Anrufe in Microsoft Edge getätigt oder empfangen werden. Nutze dazu Safari. Ausserdem kann der Bildschirm nicht geteilt werden; Bildschirminhalte können jedoch empfangen werden.

Okomo ist 100% webbasiert und erfordert keine Software-Installation oder Account-Regestrierungen. Es ist aber wichtig, dass du eine aktuelle Version deines Browsers nutzt.

Wir passen die Qualität eines Okomo-Videoanrufs dynamisch an, je nach ändernder Netzwerkbedingungen. Daher kann die Nutzung der Bandbreite während der Dauer des Anrufs variieren.

Die tatsächlich verbrauchte Bandbreite hängt von den Netzwerkbedingungen ab. Sie können die folgende Tabelle als Richtlinie zum Schätzen von Datenraten für allgemeine Anwendungsfälle verwenden:

 

Okomo unterstützt Smartphones und Tablets mit dem iOS, Android und Windows Betriebssystem.

Die genauen Funktionen können sich von Gerät zu Gerät unterscheiden. Details dazu findest du in den Systemvoraussetzungen.

Wir glauben nicht an proprietäre Lösungen. Deshalb musst du auch nichts installieren, um Okomo nutzen zu können. 

Für Audio- oder Video-Anrufe, sowie um den Bildschirm zu teilen, verwenden wir WebRTC. WebRTC (Web-Realtime Communication) ist ein Technologiestandard für die Echtzeitkommunikation über einen Browser. Anders ausgedrückt: Mit WebRTC kannst du direkt über deinen Browser einen Anruf tätigen. Die Daten werden dabei direkt (und nicht via Server) ausgetauscht.

Unter diesem Link findest du die aktuellsten Informationen zur WebRTC-Unterstützung von Browsern.

Sicherheit und Datenschutz

Das entscheidest du! Wenn du die Webcam aktivierst, bist du für deinen Gegenüber sichtbar. Solltest du das nicht wünschen, kann dein Gegenüber dich nur hören. Du kannst während einem bestehenden Anruf auch jederzeit die Webcam aktivieren oder deaktivieren.

Sicherheit und Datenschutz hat bei Okomo oberste Priorität.

Der gesamte Medienverkehr wird verschlüsselt, unabhängig von dem von dir verwendete Endpunkt (Computer, Laptop, Tablet, Smartphone) oder der von deiner gewählten Anruf-Option (Video-Anruf, Audio-Anruf, Bildschirm teilen). Dies bedeutet, dass du mit Okomo sicher bist, auch wenn du es mit einem öffentlichen Hotspot verwendest.

Der komplette Datentransfer wird mittels https-Protokoll (TLS) geschützt und auf sichere Weise verschlüsselt übertragen. Wenn du oben links in der URL Leiste in deinem Browser auf das Schloss-Symbol klickst, erhältst du weitere Informationen zur Verschlüsselung. 

Alle angegebenen Daten, die du z.B. während der Registrierung, beim Einloggen, bei einem Chat oder Anruf angibst, werden von Okomo sicher aufbewahrt und zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergegeben.

Bitte beachte dass Okomo keinen Einfluss darauf hat, was das Unternehmen oder den Experten den du kontaktierst mit den Daten machen. Experten/Unternehmen verpflichten verpflichten sich gemäss den Okomo AGBs zur sorgfältigen und pflcihtbewussten Datenhaltung und -Verarbeitung.

Beide Parteien (Experte/Unternehmen und Kunde) stimmen mit der Nutzung von Okomo zu den Datenschutzbestimmungen zu.

Wenn du einen Audio- oder Video-Anruf startest, generieren die Geräte auf beiden Seiten einen zufälligen Schlüssel den sie verschlüsselt austauschen. Anschliessend wird eine Direktverbindung zwischen den Geräten erstellt (P2P), sodass die Daten direkt, und ohne Umweg via einen Server, übertragen werden können. Dasselbe gilt auch für die Funktion ‘Bildschirm teilen’.

Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat einen neuen Standard für die Verwendung und den Schutz von Daten von EU-Bürgern durch Unternehmen gesetzt.

Bei Okomo haben wir intensiv an der Vorbereitung der DSGVO gearbeitet, um sicherzustellen, dass wir deinen Verpflichtungen nachkommen und unsere Transparenz in Bezug auf das Kunden-Messaging und die Verwendung von Daten aufrecht erhalten.

Wissenswertes

Das Wort ‘Okomo’ ist aus dem Japanischen abgeleitet und steht für eine Person, die innen und außen schön ist. Jemand, auf den du dich immer verlassen kannst, gut lachen und über alles reden kannst. Du hast so viele Insider-Witze, dass es schwierig ist, den Überblick zu behalten. Sie hat einen erstaunlichen Geschmack in Musik und Filmen, ist ein grossartiger Schriftsteller und Herausgeber. Hat ein riesiges Herz. Einfach eine erstaunliche Person in jeder Hinsicht. Man wünscht, man hätte einen eigenen Okomo.

Nicht gefunden, was Sie gesucht haben?

Keine Sorge! Sie können ganz einfach direkt über das Okomo-Widget mit uns Kontakt aufnehmen oder einen Termin vereinbaren. Wir helfen gerne weiter!