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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Mit Okomo Starten

Um die vielseitigen Möglichkeiten von Okomo zu testen und die verschiedenen Szenarien zu verstehen, wie dich deine Kunden kontaktieren können, probiere Folgendes aus:

Wenn der Experte online ist:

  • Starte einen Live-Chat
  • Starte einen Sprachanruf + während eines Anrufs, aktiviere die Kamera um einen Videoanruf zu tätigen
  • Teile deinen Bildschirm (sowohl Experte als auch Kunde)
  • Beantworte als Experte eine Live-Nachricht eines Kunden, nachdem dieser die Konversation / Webseite verlassen hat

Wenn der Experte offline ist:

  • Senden als Kunde eine Offline-Nachricht an den Experten
    Vereinbaren als Kunde einen Termin, indem du drei Zeit- / Tagesvorschläge sendest

Zur Okomo Lösung

Okomo wird von den folgenden Browsern unterstützt:

Desktop:

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Safari (Version 11 oder älter)
  • Edge (aktuell nur teilweise)
Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome oder Firefox für ein besseres Benutzererlebnis.
 

Okomo ist mit Android- und iOS-Smartphones, Tablets und mit anderen internetverbundenen Geräten kompatibel. 

WebRTC (Web-Realtime Communication) ist ein Technologiestandard für die Echtzeitkommunikation über einen Browser. Anders ausgedrückt: Mit WebRTC können Sie einen Browser verwenden, um einen Anruf zu tätigen. WebRTC ist so konzipiert, dass es als natürlicher Bestandteil eines Browsers funktioniert und Benutzern ein besseres Erlebnis bietet.

Unter diesem Link finden Sie die aktuellsten Informationen zur WebRTC-Unterstützung von Browsern.

Okomo ist 100% webbasiert und erfordert keine Software-Installation oder Account-Regestrierungen.

Wir passen die Qualität eines Okomo-Videoanrufs dynamisch an, je nach ändernder Netzwerkbedingungen. Daher kann die Nutzung der Bandbreite während der Dauer des Anrufs variieren.

Die tatsächlich verbrauchte Bandbreite hängt von den Netzwerkbedingungen ab. Sie können die folgende Tabelle als Richtlinie zum Schätzen von Datenraten für allgemeine Anwendungsfälle verwenden:

 

Nein, wir glauben nicht an proprietäre Lösungen, wenn wir über Sicherheit sprechen. Okomo basiert vollständig auf bewährten Standards, die von Branchenexperten geschrieben und seit Jahren in kommerziellen Produkten verwendet werden.

Die Kernprotokolle sind SRTP für die Verschlüsselung des Medienverkehrs und DTLS-SRTP für die Schlüsselverhandlung, die von der IETF definiert werden.

Wenn du für ein vorhandenenes Konto eine neue Expertenlizenz hinzufügst, beträgt die neue jährliche Lizenz nicht 12 Monate, sondern entspricht dem Abrechnungszeitraum deiner ersten gekauften Lizenz. Beispiel: Wenn du drei Lizenzen kaufstn und du dich zwei Monate später für drei weitere Lizenzen entscheidest, dann werden dir nur zehn Monate in Rechnung gestellt, um die neuen Lizenzen mit deinem Abrechnungszeitraum anzupassen.

Zur Firma

Okomo basiert auf einer simplen Idee: Die Online-Kundenbeziehung auf einer menschlichen Ebene ermöglichen.
Okomo ist eine Unternehmenssoftware, die serviceorientierte Organisationen bei der digitalen Transformation ihrer Vertriebs- und Beratungsaktivitäten unterstützt.Wir helfen Besuchern einer Unternehmenswebseite die richtige Ansprechperson im Unternehmen zu finden und online zu kontaktieren – ohne jegliche Downloads oder Registrierungen. Diese können dann direkt über die Webseite via Live Messaging, Sprach- oder Video-Telefonie mit Bildschirmübertragung miteinander kollaborieren. Mit Okomo wollen wir Online-Kundenbindung auf einer menschlicher Ebene ermöglichen, da wir fest an die Stärke der menschlichen Interaktion in Echtzeit glauben.

Das Wort ‘Okomo’ ist aus dem Japanischen abgeleitet und steht für eine Person, die innen und außen schön ist. Jemand, auf den du dich immer verlassen kannst, gut lachen und über alles reden kannst. Du hast so viele Insider-Witze, dass es schwierig ist, den Überblick zu behalten. Sie hat einen erstaunlichen Geschmack in Musik und Filmen, ist ein grossartiger Schriftsteller und Herausgeber. Hat ein riesiges Herz. Einfach eine erstaunliche Person in jeder Hinsicht. Man wünscht, man hätte einen eigenen Okomo.

Okomo Funktionen nutzen

Auf www.okomo.com/expert kannst du dich in das Okomo Experten Portal einloggen und deine Kunden-Anfragen beantworten, sowie dein Experten-Profil anpassen. Oder du klickst oben auf der Seite auf “Login” 😉. Mit deinen Kunden kannst du via Audio und Video telefonieren, den Bildschirm teilen, Chatten oder einen Termin vereinbaren. Solltest du einmal nicht online sein, werden dir alle verpassten Nachrichten via Email zugeschickt. Tipp: Für schnellen Zugriff, speichere den Link in deinem Browser unter Favoriten

Die Bildschirmübertragung ist aktuell auf den Browsern Google Chrome und Mozilla Firefox möglich. Während einem Video- oder Sprachanruf, kann man mit dem ‘Screen-sharing’ Button, neben dem Aufhänge-Button, seinen Bildschirm teilen.

Um Screensharing in Google Chrome zu initiieren, gehe während dem Gespräch auf: Screen-sharing > im Popup den gewünschten Bildschirm markieren > auf ‘Teilen’ drücken.

Um Screensharing in Mozilla Firefox zu initiieren, gehe während dem Gespräch auf: Screen-sharing > im Popup über das Dropdown-Menü den gewünschten Bildschirm/Tool selektieren > auf ‘Erlauben’ drücken.

Verwende den Link zu deiner Digitalen Visitenkarte als Hyperlink hinter einem Wort, z.B. Termin vereinbaren

Je nach deinem E-Mail-Client gibt es unterschiedliche Vorgehensweisen um deine E-Mail-Signatur zu bearbeiten. Folge den Anweisungen von deinem E-Mail-Client:

Beispielsweise bei:
– Max Mustermann
– Vertriebsleiter bei “Firma”
– Termin vereinbaren (Im Hyperlink mit dem Link zu deiner Digitalen Visitenkarte)
– Adresse

Sicherheit

Sicherheit hat bei Unternehmen, die viel über das Internet arbeiten, immer oberste Priorität.

Der gesamte Medienverkehr wird verschlüsselt, unabhängig von dem von dir verwendete Endpunkt (Internet oder Mobiltelefon) oder der von deiner gewählten Sitzungseinstellung (P2P oder Mehrparteiensystem). Dies bedeutet, dass du mit Okomo sicher bist, auch wenn du es mit einem öffentlichen Hotspot verwendest.

Audio- und Videoanrufe funktionieren nur unter HTTPS. Stelle sicher, dass deine Webseite, auf der du Okomo verwendest, HTTPS in der URL enthält und über die richtigen Zertifikate verfügt.

Die Endpunkte generieren zu Beginn der Sitzung zufällige Schlüssel. Darüber hinaus ändern sie sich während des Gesprächs regelmäßig, um sie noch sicherer zu machen.

Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat einen neuen Standard für die Verwendung und den Schutz von Daten von EU-Bürgern durch Unternehmen gesetzt.

Bei Okomo haben wir intensiv an der Vorbereitung der DSGVO gearbeitet, um sicherzustellen, dass wir deinen Verpflichtungen nachkommen und unsere Transparenz in Bezug auf das Kunden-Messaging und die Verwendung von Daten aufrecht erhalten.

Administration

Auf www.okomo.com/admin kannst du jederzeit das Verhalten und Aussehen des Okomo Widgets und Okomo Buttons anpassen, deine Experten verwalten und weitere Experten hinzufügen.

Tipp: Speichere diesen Link in deinem Browser unter Favoriten für schnellen Zugriff.

Wenn du für ein vorhandenenes Konto eine neue Expertenlizenz hinzufügst, beträgt die neue jährliche Lizenz nicht 12 Monate, sondern entspricht dem Abrechnungszeitraum deiner ersten gekauften Lizenz. Beispiel: Wenn du drei Lizenzen kaufstn und du dich zwei Monate später für drei weitere Lizenzen entscheidest, dann werden dir nur zehn Monate in Rechnung gestellt, um die neuen Lizenzen mit deinem Abrechnungszeitraum anzupassen.

Okomo Experten Portal

Die Antworten auf deine Fragen

Wie ändere ich mein Passwort?

Wie bearbeite ich mein Profil?

Wie bearbeite ich Terminanfragen?

Wie bearbeite ich meine bestätigten Anfrufe?

Was ist der Chat Verlauf?

Was ist der Gesprächs Verlauf?

Was ist die Digitale Visitenkarte?

Nicht gefunden, was du gesucht hast?

Keine Sorge! Du kannst uns ganz einfach direkt über das Okomo-Widget kontaktieren oder einen Termin vereinbaren. Wir helfen dir gerne weiter!