Digitales Vertrauen – wie gewinnt man das von Online-Kunden?

Wir leben in einer Zeit, in der man fast alles mit minimaler menschlicher Interaktionen online kaufen kann; Kleidung, Lebensmittel, Fertiggerichte…. Sie können Bankkonten schließen und eröffnen, Geld bewegen und Investitionen über das Internet tätigen, ohne tatsächlich an den Bankschalter gehen zu müssen. Aber wie weit geht Ihr digitales Vertrauen ohne menschliche Interaktionen?

Wenn wir an das Erscheinungsbild des Internets denken und wie diese Technologie die Art und Weise verändert hat wie Menschen ihr Leben führen, sehen wir, wie dieses relativ neue Technologie unser Leben für immer verändert hat. Die Vorteile davon sind enorm. Natürlich gibt es auch einige weniger positive Dinge: Cyberkriminalität und Datenschutzprobleme zum Beispiel beeinträchtigen das digitale Vertrauen der Menschen.

In einer Umfrage von CIGI- Ipsos aus dem Jahr 2018, in der man Internetnutzern von 25 Ländern interviewed hat, haben über 30% der Befragten geantwortet, dass Social Media ihr Leben verschlechtert hat. 63% gaben an, dass Social Media Plattformen „zu viel Macht hätten“. Dies veranlasse sie dazu ihr Online-Verhalten und Vertrauen in die digitale Welt anzupassen.

Die Menschen sind heute vorsichtiger wenn es um Spam E-Mails und Webseitenbesuche geht. Generell wird mehr Aufmerksamkeit für die Sicherheit und mehr Sorgfalt bei ihrem Online-Verhalten gezeigt. Persönlichen Daten werden weniger weitergegeben. 12% der Befragten gaben an, dass sie ihr Online-Shopping reduziert haben und wieder lieber in Geschäfter einkaufen, wo es persönliche Beratung gibt.

Was bedeutet es für Ihr Unternehmen, wenn Menschen anfangen, ihr digitales Vertrauen zu verlieren?

Die Global State of Online Digital Trust Survey and Index 2018 zeigt, dass die Mehrheit der Kunden (86 Prozent), Sicherheit vor Komfort bevorzugt. Das Geld, das sie bereit sind für ein Unternehmen auszugeben, ist proportional zu dem Vertrauen, das sie in dieses Unternehmen haben. Damit Ihr Unternehmen die Loyalität und von Online-Kunden gewinnt, ist es wichtig zu verstehen, dass Vertrauen eine Aufgabe ist, die Sie jetzt angehen müssen.

Wie kann Ihr Unternehmen das digitale Vertrauen der Kunden gewinnen?

Vertrauen entsteht über Interaktion und Empathie. Ihr Unternehmen zeigt, dass Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen können, wenn Sie ein vertrauenswürdiges Kundenerlebnis bieten. Dies hängt nicht nur damit zusammen, wie Sie mit dem Datenschutz und der Privatsphäre Ihrer Kunden umgehen. Sondern auch damit, wie Sie mit den Kunden direkt umgehen. Vertrauen basiert auf offener Kommunikation; ob digital oder nicht. Wenn Sie also auf Ihren digitalen Plattformen einen offenen und direkten Weg zur Kommunikation zwischen Ihren Kunden und den Menschen hinter dem Unternehmen anbieten können, zeigt Ihr Unternehmen, dass es nichts zu verbergen gibt. Kunden und Interessenten wissen und mit wem sie es auf der anderen Seite des Bildschirms zu tun haben.

Okomo kann Ihrem Unternehmen auf diesem Weg helfen das Vertrauen der Kunden zu stärken. Okomo ermöglicht eine direktere und menschlichere digitale Kommunikation. 44% der Online-Konsumenten sagen, dass Fragen, die von einer Live-Person während eines Online-Einkaufs beantwortet werden eines der wichtigsten Merkmale einer Website sind. 63% der Verbraucher sind eher bereit, zu einer Website zurückzukehren, die Live-Chat anbietet. Okomo wird die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen verbessern. Ihr Unternehmen wird nicht als eine ätherische Einheit angesehen, die auf einer Website existiert. Kunden werden mit Menschen interagieren und Kontakt aufnehmen können. Dadurch werden Beziehungen und Vertrauen aufgebaut.

Daten und Datenschutz

In Bezug auf Datenschutz und Sicherheitsfragen wurde Okomo unter Berücksichtigung des Datenschutzes konzipiert.

Der gesamte Medienverkehr ist verschlüsselt, unabhängig vom verwendeten Endpunkt (Computer, Laptop, Tablet, Smartphone) oder der gewählten Anruf-Option (Video-Anruf, Audio-Anruf, Bildschirm teilen).
Der komplette Datentransfer ist mittels https-Protokoll (TLS) geschützt, und auf wird auf sichere Weise verschlüsselt übertragen. Wenn Sie oben links in der URL Leiste in deinem Browser auf das Schloss-Symbol klicksen, erhalten Sie weitere Informationen zur Verschlüsselung. 

Okomo

Kunden an Ihr Unternehmen zu binden ist eine Frage des Vertrauens. Der Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung ist einfacher als die Gewinnung eines neuen Kunden. Die Aufrechterhaltung einer unkomplizierten echten Kommunikation mit Ihnen oder Ihren Kundenberatern wird Ihrem Geschäft die menschliche Note zurückbringen.

Erfahren Sie mehr über den Nutzen den Okomo für Ihr Unternehmen bringen kann. Machen Sie einen Schritt nach vorne und bauen Sie noch heute eine vertrauenswürdiges digitales Umfeld, das menschliche Interaktionen für Ihre Kunden ermöglicht. Testen Sie Okomo gratis. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>