Trends im Kundenservice für 2020

Wir leben in einer schnelllebigen Welt, in der sich alles im Handumdrehen ändert. Das Gleiche geschieht in der Geschäftswelt. Die Trends im Kundenservice ändern sich, und da die digitale Kultur mehr Raum in unserem Leben einnimmt, ist es wichtig, mit den Ereignissen Schritt zu halten und in der Art und Weise, wie Menschen interagieren, immer häufiger zu werden.

Sie und Ihr Team müssen auf diese neuen Trends achten und sich bemühen, Ihren Kundenservice auf dem neuesten Stand zu halten und in der Lage zu sein, heute und morgen sein Bestes zu geben. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was zu einem Trend wird und was in diesem neuen Jahr ein Standardverfahren sein kann, das immer näher rückt. Die Liste, die wir Ihnen vorstellen, sind Themen, die im Laufe des aktuellen Jahres immer auftauchender geworden sind und eine wachsende und führende Tendenz im Jahr 2020 zu repräsentieren scheinen.

Kundenservice-Teams können von überall her arbeiten

Sie brauchen nur die richtigen Werkzeuge, um mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Die Fernarbeit mag nicht für jedes Unternehmen geeignet erscheinen, aber sie wird immer häufiger bei Unternehmen eingesetzt, die ihren Schwerpunkt in der digitalen Welt haben. Diese Freizügigkeit kann auch Unternehmen helfen, die richtigen Kandidaten zu finden, wobei Geographie und Standort weniger problematisch werden.


Okomo hilft Ihren Kunden und potenziellen Kunden, den Kundendienst und den Support einfach zu kontaktieren. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung und einen geeigneten Browser, um auf Okomo zuzugreifen. Dadurch wird Okomo zu einer praktischen und einfachen Lösung, um von überall her zu arbeiten.

Mobile expandiert

Laut Trinity Digital Marketing nutzen rund 1,2 Milliarden Menschen das Internet über mobile Geräte. Das bedeutet, wenn ein Unternehmen sein Geschäft oder einen Teil davon auf seine digitalen Plattformen konzentriert, ist es wichtig, seinen Zugang für Smartphones oder Tablets zu optimieren.


Sie können auf das Okomo-Widget auf Ihrem Computer, Smartphone und Tablett zugreifen. So sind Ihre Kunden, unabhängig davon, von wo aus sie auf Ihre Website oder Ihren Online-Shop zugreifen, immer in der Lage, Sie über Okomo zu kontaktieren.

Personalisierte Erlebnisse

Weit weg ist die Zeit, in der Unternehmen eine Einheitslösung entwarfen und diese Lösung für jeden Kunden geeignet war. Die Verbraucher suchen heutzutage nach Unternehmen, die ihnen maßgeschneiderte Dienstleistungen und Erfahrungen bieten, die ihren Bedürfnissen individuell entsprechen. Wenn Ihr Unternehmen in der Lage ist, dies zu gewährleisten, werden die Kunden eine loyale Beziehung zu Ihrer Marke aufbauen.


Okomo öffnet einen direkten Kommunikationskanal zu Ihren Webbesuchern und erleichtert ihnen so die Kontaktaufnahme mit einem Experten aus Ihrem Team. Kunden werden eine Möglichkeit haben, ihre Probleme und Zweifel mit einer realen Person zu besprechen, die sich auf eine persönlichere und menschlichere Weise mit ihnen auseinandersetzt. Eine großartige Möglichkeit, mit minimalem Aufwand ein maßgeschneidertes und personalisiertes Kundenerlebnis und Support anzubieten.

Der Boom von Live-Video

Immer mehr Unternehmen integrieren Live-Video-Streaming-Lösungen auf ihren Websites und öffnen den Kunden die Tür, um mit ihrem Team visuell in Kontakt zu treten. Live-Video oder Live-Chat hilft nicht nur, die menschliche und persönliche Note anzubieten, über die wir bereits gesprochen haben, sondern es ermöglicht auch neue Formen der Unterstützung Ihrer Kunden durch Demonstrationen, die sie bei einigen Prozessen wie der Fehlersuche unterstützen.

Video ist eine effektive Form der Kommunikation, die in jeden Aspekt Ihrer bestehenden Marketingaktivitäten integriert werden muss.

James Wedmore


Okomo ist eine All-in-One-Kommunikationssoftware für Vertrieb und Service. Es kann innerhalb weniger Minuten in Websites und andere Online-Kanäle integriert werden. Mit Okomo können Online-Besucher den richtigen Ansprechpartner identifizieren und direkt mit ihm kommunizieren.

Um mehr über Okomo zu erfahren, besuchen Sie unsere Website und erfahren Sie die vielen Funktionen, die Ihrem Unternehmen helfen können. Sie können auch eine Probezeit einlegen und sehen, wie das Okomo-Widget auf Ihrer Website funktioniert. Okomo kann Ihnen helfen, eine erfolgreiche Erfahrung für Ihre Kunden zu machen, und es ist eine einzige Lösung, die mehrere wichtige und zukünftige Trends im Kundenservice abdeckt.

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