Reiseberatung

Persönlicher Erfahrungsaustausch durch Reiseexperten

Mit dem Markteintritt grosser Internetplattformen und Online-Marktplätze hat sich der Reisemarkt grundlegend verändert. Anders als früher setzt ein Grossteil von Konsumenten auf Online-Portale bei der Buchung von Reisen, in Europa wurden allein im Jahr 2019 68% des gesamten Umsatzes im Reisemarkt online verbucht. Konsumenten haben online die Möglichkeit, Unmengen an Angeboten in kürzester Zeit zu vergleichen und die besten Preise und Konditionen herauszusuchen. Trotz Digitalisierung ist dabei jedoch ein gewisser Trend zu beobachten, der einen Anstieg nach individualisierten Reisen aufzeigt. Da der Beratungsaufwand bei derartigen Reisen höher ist, haben Konsumenten vermehrt eine Neigung dazu, persönlich beraten zu werden und einen eigenen Ansprechpartner zu haben. Online-Unternehmen wie Globetrotter sehen darin die einzige Chance zur Differenzierung und erwirtschaften mittlerweile 80% des Umsatzes durch persönliche Beratung. Da grosse Plattformen in Sachen Angebot und Preis durch die Nutzung von Technologie überlegen sind, ist auch für stationäre Reisebüros die persönliche Beratung und der Erfahrungsaustausch die einzige Möglichkeit, in diesem kompetitiven Markt zu bestehen.

Okomo ermöglicht digitalen und stationären Reisebüros, ihre Online Kundeninteraktion persönlich zu machen. Mit einer einfachen Integration und schnellen Einrichtung des individuellen Widgets können Online-Besucher persönlich angesprochen und individuell beraten werden. Online-Besucher können durch die Filterfunktion direkt den geeigneten Reiseexperten auswählen, Kontakt via Audio, Video oder Live-Chat aufnehmen. Wenn es jemandem schwerfällt, im Beratungsgespräch etwas in Worte zu fassen, kann ganz einfach auch der eigene Bildschirm geteilt oder Prospekte mit via Dateiaustausch versendet werden. Sollte ein Experte oder eine Expertin einmal bereits in einem Gespräch oder nicht erreichbar sein, kann auch eine Nachricht hinterlassen oder ein Terminvorschlag gesendet werden. Dadurch kann ihre Conversion-Rate und ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöht werden.

Deshalb setzen viele Reiseberatungen auf Okomo:

Persönlichkeit

Direkte und persönliche Beratung von Kunden durch erfahrene Experten

Bedienbarkeit

Einfache Bedienung für Endkunden und Experten, kein Download, keine Registrierung

Implementierung

Einfache und schnelle Implementierung in alle Online-Kanäle, Anbindung an interne Systeme

Kundenerlebnis

Transparenter und persönlicher Austausch im virtuellen Showroom

Service

Schnelle und direkte Kommunikation für beste Beratung und einzigartigen Service

Effektiver messbarer Mehrwert

96% Durchschnittswert Customer Satisfaction Score
86% Durchschnittswert Net Promoter Score
44% Kaufentscheidung wegen Live-Beratung
  • Erhöhung Online-Conversion
  • Höherer ROI bei Marketingkampagnen
  • Erhöhung Kundenzufriedenheit
  • Persönliche Beratung durch Experten
  • Einzigartiges Kundenerlebnis
  • Besserer Kundenservice

Das sagen unsere Kunden:

“Okomo konnte uns einfach eine ideale Lösung zur persönlichen Kundenkommunikation anbieten und schnell realisieren. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Live-Gang sind nur wenige Wochen vergangen und wir können bereits gute Kundenfeedbacks entgegennehmen und Hilfestellung beim Surferlebnis auf itscoop.ch bieten. Die flexible und verständliche Benutzung von Okomo hat uns überzeugt.”

Marcel Eisele, Head of Marketing & Sales – ITS Coop Travel

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