Retail

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Virtueller Showroom und persönliche Kundenberatung

Mit der Entwicklung des Internets sowie der damit verbundenen Digitalisierung setzen nicht nur grosse Handelsunternehmen, sondern auch Spezialanbieter und kleinere Traditionsgeschäfte auf den Onlinehandel als wichtigen Verkaufskanal. In der heutigen Zeit wird es jedoch aufgrund der hohen Anzahl an Händlern und dem immensen Online-Angebot immer schwieriger, sich von dem Wettbewerb zu differenzieren. Insbesondere Anbieter von hochpreisigen, beratungsintensiven Produkten stehen vor der Herausforderung, ihre Daseinsberechtigung nicht zu verlieren. Da hinsichtlich Angebot, Preis und Effizienz nicht mit grossen Online-Marktplätzen oder Generalhändlern mitgehalten werden kann, bleibt lediglich die Möglichkeit, sich über die Beratung und Expertise im persönlichen Gespräch von der Konkurrenz abzuheben. Von dieser Beratung können Kunden jedoch nur profitieren, wenn sie physisch im stationären Geschäft und sich persönlich beraten lassen. Dadurch gehen viele potentielle Kunden verloren, die nicht die Möglichkeit haben, persönlich für eine Beratung vorbeizukommen.

Okomo ermöglicht es Onlinehändlern und stationären Geschäften, ihre Beratung und Expertise mit einem virtuellen Showroom auch online anbieten zu können. Mithilfe von Okomo können Sie direkt auf spezifische Kundenfragen eingehen, Produkte live zeigen und ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten. Durch die Vielfalt an Kommunikationskanälen erreichen Sie nicht nur eine höhere Kundenzufriedenheit, sondern sind auch in der Lage, ganz neue Kundengruppen anzusprechen und eine höhere Online-Conversion zu erreichen.

 

Deshalb setzen viele Onlineshops und stationäre Händler auf Okomo:

Persönlichkeit

Direkte und persönliche Beratung von Kunden durch erfahrene Experten

Bedienbarkeit

Einfache Bedienung für Endkunden und Experten, kein Download, keine Registrierung

Implementierung

Einfache und schnelle Implementierung in alle Online-Kanäle, Anbindung an interne Systeme

Kundenerlebnis

Transparenter und persönlicher Austausch im virtuellen Showroom

Service

Schnelle und direkte Kommunikation für beste Beratung und einzigartigen Service

Effektiver messbarer Mehrwert

96% Durchschnittswert Customer Satisfaction Score
86% Durchschnittswert Net Promoter Score
44% Kaufentscheidung wegen Live-Beratung
  • Erhöhung Online-Conversion
  • Höherer ROI bei Marketingkampagnen
  • Erhöhung Kundenzufriedenheit
  • Erhöhung ARPC durch Up- & Cross-Selling
  • Einzigartiges Kundenerlebnis
  • Besserer Kundenservice

Das sagen unsere Kunden:

“Durch Okomo haben wir die Möglichkeit, unsere Kunden auch digital persönlich von Mensch zu Mensch zu beraten, wodurch wir uns aktiv von unseren Wettbewerbern differenzieren und dabei gleichzeitig unseren CO2-Ausstoss durch weniger Reisezeit senken können.”

Ruedi Nauer, CEO – Dicota Taschen

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