Kundenservice-Kompetenz: Kernkompetenz zum Aufbau eines besseren Teams

Kundenservice-Kompetenz wird oft mit Persönlichkeitsmerkmalen verwechselt, wie z.B. mehr extrovertiert als introvertiert oder freundlich zu sein. Das ist natürlich wichtig. Fähigkeiten sind jedoch keine intrinsischen Merkmale einer Person, sondern Merkmale und Kompetenzen, die in jeder Person entwickelt und verbessert werden können. Zum Beispiel, da Computerkenntnisse erlernt und entwickelt werden können, können Sie auch lernen, wie Sie klarer kommunizieren können. Beim Aufbau einer Kundendienstabteilung sind so wichtig wie die Tools und Kanäle, die Sie kommunizieren möchten, die Personen, die Sie auswählen, um die Stimme Ihres Unternehmens zu sein.

In diesem Artikel zeigen wir die wichtigsten Kompetenz auf, nach denen Sie in Ihrem Kundenserviceteam suchen sollten und warum sie wichtig sind.

Geduld

Dieser ist offensichtlich, aber wir wollten ihn wegen seiner Bedeutung trotzdem aufnehmen. Kunden, die sich an den Kundenservice wenden, sind normalerweise frustriert oder sogar wütend, daher ist es wichtig, ruhig zu bleiben und ihnen Zeit zu geben, ihr Problem zu beleuchten. Ihnen aufmerksam zuzuhören, damit Sie ihre Bedürfnisse wirklich verstehen können, ist eine entscheidende Fähigkeit für diejenigen, die im Kundenservice arbeiten.

Tenacity

Der Fokus und die Beharrlichkeit bei der Lösung des Problems eines Kunden sind entscheidend. Auch wenn du Prozeduren und Protokolle befolgen musst, vergiss nicht, dass auf der anderen Seite eine echte Person mit echten Problemen steht. Dies zu wissen, die Beharrlichkeit zu haben, weiter zu gehen und eine Lösung zu finden, ohne auf das erste Hindernis zu verzichten, das Sie im Spielbuch Ihres Unternehmens finden, kann den Kundenservice wirklich auf eine ganz andere Ebene bringen.

Durchsetzungsfähigkeit

Eine der Fähigkeiten im Kundenservice, die man bei einem Mitarbeiter suchen sollte, ist die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und sich an sie zu halten: im Guten wie im Schlechten. Es gibt nichts Frustrierenderes für einen Manager als einen Mitarbeiter, der immer wieder Kunden auf sich überträgt, keine Verantwortung übernehmen und sich nicht zur Lösung verpflichten will, weil es an Durchsetzungsfähigkeit und Entscheidungsfähigkeit mangelt.

Positive Mentalität

Eine positive Haltung und Einstellung reflektiert die Art und Weise, wie jemand mit anderen interagiert und wie er sich ausdrückt. Sie wollen ein Team mit positiver Einstellung, das sich nicht auf das Problem konzentriert, sondern auf die Wege zu Lösungen. Indem Sie eine positive Einstellung zur Kompetenz des Kundendienstes Ihres Teams haben, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen, egal was das Problem ist, bestrebt ist, die Dinge für sie einfach zu machen und ihnen ein angenehmes und entspanntes Erlebnis zu bieten.

Reaktionsfähigkeit

Wann immer ein Kunde sich an Ihre Kundendienstabteilung wendet, will er eine schnelle Antwort. Die Fähigkeit, die Prozesse zu beschleunigen, eine schnelle und richtige Antwort zu geben, kann die Kundenzufriedenheit wirklich steigern. Ihr Team zeigt, dass Ihr Unternehmen die Bedeutung Ihrer Kunden anerkennt und dass ihre Zeit wertvoll ist.

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Ausgewähltes Bild: freepik.com

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