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Das Institute Real Estate Management (IREM) bietet ein umfangreiches Weiterbildungsangebot im Bereich Immobilien an. Um mehr Kursteilnehmer zu gewinnen und Anmeldungen zu steigern, setzt das Unternehmen die Live-Video-Beratung ein und ermöglichte es so personalisierte Beratung & Unterstützung auch online anzubieten.
Herausforderungen:
Die E-Learning-Institution hatte trotz hochwertigem Kursangebot mit niedriger Online-Conversion zu kämpfen. Potenzielle Studenten interagierten nicht mit der Institution, und es wurde erkannt, dass die Studenten mehr persönliche Aufmerksamkeit und Informationen benötigten, um sich für ein passendes Weiterbildungsangebot einzuschreiben.
Lösung:
Daraufhin wurde die Live-Video-Beratung als Möglichkeit eingeführt, um eine Verbindung zu den Studenten herzustellen und eine personalisierte Beratung zu bieten. Die Institution richtete ein virtuelles Büro ein, in dem Interessenten direkt Live oder mittels Termin mit Beratern Einzelgespräche per Video vereinbaren können. Die Berater standen zur Beantwortung von Fragen und zur Unterstützung bei Herausforderungen zur Verfügung, mit denen die Studenten konfrontiert sind.
Ergebnisse:
Die Einführung von Live-Video-Beratung hatte sofort Auswirkungen auf die Kursanmeldungen. Die E-Learning-Institution verzeichnete im ersten Monat nach der Einführung eine Steigerung der Anmeldungen um 25% und eine Steigerung der allgemeinen Kundenzufriedenheit konnte erzielt werden. Die Studierenden schätzten die persönliche Note und die Möglichkeit, in Echtzeit mit dem Institut in Kontakt zu treten.
"Die Live-Video-Beratung ist eine effektive Möglichkeit, um Kunden auch aus der Ferne persönlich und individuell betreuen zu können. Durch den direkten Kontakt per Video ist es möglich, eine Vertrauensbasis aufzubauen und komplexe Anliegen zu besprechen. Zudem spart die Video-Beratung Zeit und Kosten für Anfahrten und ermöglicht eine flexible Terminvereinbarung."
Pascal Veraguth, Stv. Leiter Institute
Vorteile:
Die Einführung von Live-Video-Beratung brachte zahlreiche Vorteile für die E-Learning-Institution mit sich, darunter:
- Steigerung der Kursanmeldungen: Live-Video-Beratung half, die Neuanmeldungen zu erhöhen, was zu einer höheren Abschlussquote führte.
- Personalisierte Unterstützung: Die Institution konnte den Studierenden eine personalisierte Unterstützung bieten, die ihnen half, in ihren Lehrgängen erfolgreich zu sein.
- Echtzeitunterstützung: Die Möglichkeit, in Echtzeit mit Beratern in Kontakt zu treten, gab den Schülern die Unterstützung, die sie benötigten, um alle Herausforderungen zu meistern, mit denen sie während des Lehrgangs konfrontiert waren.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Die Einführung von Live-Video-Beratung half, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, da die Studierenden besser unterstützt und geschätzt fühlten.
Fazit:
Die Einführung von Live-Video-Beratung war ein Wendepunkt für die E-Learning-Institution. Es verlieh dem Webauftritt eine persönliche Note und half die Kommunikation mit den Studenten zu verbessern und die Kursanmeldungen zu erhöhen. Die Institution konnte mit der Live-Video-Beratung sowohl bei der Kurssuche als auch während des Lehrgangs unterstützen und so die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern. Live-Video-Beratung ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das Bildungs-Institutionen dabei helfen kann, Interessenten bei der Suche nach einem passenden Bildungsangebot und Studierende während des Lehrgangs besser zu betreuen.